1. Общие положения
Настоящие Правила определяют общий порядок отмены заказов, обмена и возврата товаров, отказа от услуг, а также возврата денежных средств при совершении покупок на сайте Kandik.by.
Продавцом является ИП Глинский Е.А., УНП 192691722, зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь 19.09.2016 г.
Все вопросы, связанные с возвратом, обменом, гарантией и возмещением денежных средств, рассматриваются индивидуально с учётом обстоятельств покупки, состояния товара, характера заявленного требования и положений законодательства Республики Беларусь.
Настоящие Правила применяются к покупателям-физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются заключёнными договорами и законодательством Республики Беларусь.
2. Отмена заказа до получения
Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара.
Для отмены заказа рекомендуется связаться с продавцом по телефону +375 29 675-30-40 или направить сообщение на электронную почту zakaz@kandik.by, указав номер заказа и контактные данные.
Если исполнение заказа ещё не начато и продавец не понёс связанных с ним расходов, заказ отменяется без дополнительных затрат для покупателя. В иных случаях вопрос о возврате внесённых денежных средств решается с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов продавца.
Если предварительно оплаченный товар не был передан покупателю в согласованный срок, покупатель вправе согласовать новый срок передачи либо потребовать возврата денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Возврат качественного товара
Покупатель вправе обратиться за обменом или возвратом непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его передачи, если более продолжительный срок не был отдельно объявлен продавцом.
Возврат или обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- сохранены его потребительские свойства;
- сохранена потребительская упаковка, если товар продавался в такой упаковке;
- имеется подтверждение приобретения товара у ИП Глинского Е.А.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
Для технически сложного оборудования, товаров с гарантийным сроком и иных отдельных категорий могут действовать установленные законодательством ограничения на возврат товара надлежащего качества.
Монтаж, подключение или эксплуатация оборудования могут свидетельствовать о том, что товар использовался. Возможность его возврата в таком случае определяется исходя из фактического состояния товара и требований законодательства.
Качественные товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, вернуть или обменять нельзя. Данное ограничение не распространяется на случаи обнаружения в товаре недостатков.
4. Товары с недостатками
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Республики Беларусь, в том числе потребовать:
- устранения недостатка;
- замены товара;
- уменьшения покупной цены;
- возмещения обоснованных расходов на устранение недостатка;
- расторжения договора и возврата денежных средств.
Выбор и возможность удовлетворения конкретного требования определяются с учётом вида товара, характера недостатка, срока его обнаружения, условий гарантии и требований законодательства.
Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — направить его на экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в порядке, предусмотренном законодательством.
Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на проведение экспертизы и транспортировку могут быть возложены на покупателя.
Отсутствие потребительской упаковки не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении требований, связанных с недостатком товара.
Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для проверки, ремонта, замены либо возврата осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
5. Порядок обращения
Для рассмотрения вопроса покупателю рекомендуется предоставить:
- фамилию, имя и контактные данные;
- номер и дату заказа;
- наименование товара;
- описание причины обращения;
- требование покупателя;
- имеющиеся документы, фотографии или иные материалы, относящиеся к обращению.
Дополнительные материалы позволяют быстрее рассмотреть обращение, однако их отсутствие не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством.
Обращение можно направить:
- по телефону: +375 29 675-30-40;
- по электронной почте: zakaz@kandik.by;
- по адресу: Рокоссовского, 58/1.
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
Конкретный способ передачи товара рекомендуется предварительно согласовать с продавцом с учётом его размера, веса, состояния и места нахождения покупателя.
6. Возврат денежных средств
При возврате качественного непродовольственного товара денежные средства возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее семи дней с момента предъявления соответствующего требования.
При расторжении договора в связи с недостатком товара деньги возвращаются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее семи дней. Если необходимо проведение экспертизы, срок может составлять до 14 дней.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если покупатель и продавец не согласовали иной доступный способ.
Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт может зависеть от порядка работы банка, платёжной системы или иной организации, участвующей в проведении платежа.
7. Отказ от услуг
Покупатель вправе отказаться от заказанных работ или услуг с возмещением продавцу фактически понесённых и обоснованных расходов, связанных с исполнением заказа.
Если услуга уже полностью или частично оказана, размер возвращаемой суммы определяется с учётом объёма выполненных работ, использованных материалов и фактически понесённых расходов.
Требования, связанные с недостатками выполненных работ или оказанных услуг, рассматриваются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
8. Заключительные положения
Каждое обращение рассматривается с учётом конкретных обстоятельств. Продавец вправе запросить сведения, объективно необходимые для идентификации заказа, проверки товара и принятия решения.
Настоящие Правила не ограничивают и не отменяют права покупателей, установленные законодательством Республики Беларусь. Если отдельное положение Правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются соответствующие нормы законодательства.
Продавец вправе изменять настоящие Правила в связи с изменением законодательства, порядка работы интернет-магазина или способов обслуживания покупателей. К конкретной покупке применяются условия и нормы законодательства, действовавшие на момент возникновения соответствующих отношений.